Responsable service clients
Emploi
Vallenay, 18, Cher, Centre-Val de Loire
Description du poste : Votre mission si vous l'acceptez ... Directement rattaché(e) à la responsable du département service client, vos principales missions seront sur les activités suivantes : -Relation client : informer, conseiller et répondre aux clients via différents moyens de communication (téléphone, email). -Gestion des dossiers clients : analyse et traitement des demandes via des revues de contrats sur les dossiers clients afin de s'assurer que les engagements pris (quantité, délais et spécificités) sont respectés en distinguant sur les produits sont fabriqués sur commandes ou pour un stock (MTO/MTS, consommation prévisionnelle et réelle, références « délistées » ...) -Support technique : coordination avec le bureau d'études pour le lancement et le suivi des demandes selon les indications des clients/commerciaux -Gestion administrative : calcul et élaboration des devis, analyser un prix de revient et déterminer un prix de vente, suivi des commandes, gestion des réclamations et des stocks, lancement des ordres de fabrication, enregistrement et suivi des réclamations clients.... -Optimisation : anticiper et gérer les stocks dormants, garantir la qualité des services[...]
